大事にしよう、初めの印象

看護師も第一印象に気を付けておきましょう。

聞き上手になるには相槌が大切

患者との初対面時に看護師が行う仕事は、会話が中心です。患者が何を訴えて病院やクリニックなどに訪れているのかを聞き出して、それをまとめて医師に伝える事が役割になります。場合によっては定期的な通院が必要な外来患者になったり、毎日顔を合わせる事になる入院患者になったりするので、第一印象で信頼できる看護師になる事が重要です。

初対面の人と会話をして良い印象を持ってもらうために大切なのは、聞き上手になる事だと理解して細かなスキルを身に着けておくと役に立ちます。特に看護師の場合には、正に患者の訴える不調を聞き出す事が使命になるので、いかに聞き上手になるかが重要になるでしょう。相手に対して自分が真摯に聞いていると言う意識を持たせ、自分は余計な多くの事を話すつもりはないと言う印象を与えるのがポイントです。

基本スキルとして身に着けておくと良いのが相槌です。患者が言う事に対して相槌を続けるようにするのが、聞き上手と言う印象を与える方法として優れています。聞いていると言う意志を確実に伝えられるためです。慣れてきたら、相槌をしながら自分が聞き出したい情報の質問へ誘導していくとさらに効果的になります。しかし、基本的には第一印象として話を聞いてくれる看護師だと言う印象を持ってもらう事が大切であり、最初は聞いて相槌をするだけに徹するのが賢い方法です。たったそれだけで、初対面の人にも喜ばれるようになります。